Politica de Retur

Politica de retur si exercitarea dreptului de retragere

Prezenta politica reglementeaza conditiile de exercitare a dreptului de retragere, returul produselor si rambursarea sumelor achitate pentru comenzile plasate pe Generatoare-Solare.ro, in conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)

Clientii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv si fara alte costuri decat cele prevazute de lege, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient ca solicitarea sa fie transmisa inainte de expirarea termenului de 14 zile.

Cererea de retragere poate fi transmisa online prin intermediul formularului disponibil la:

Formular online de retragere din contract si retur produse

Dupa transmiterea solicitarii, veti primi o confirmare electronica privind inregistrarea cererii.

2. Exercitarea online a dreptului de retragere

In conformitate cu legislatia europeana aplicabila contractelor la distanta, consumatorii pot exercita dreptul de retragere direct online prin intermediul formularului pus la dispozitie pe website.

Transmiterea formularului reprezinta notificarea oficiala a intentiei de retragere din contract. Nu este necesara justificarea deciziei de retragere.

Dupa inregistrarea solicitarii, clientul va primi instructiuni privind expedierea produsului si procesarea returului.

3. Produse care nu beneficiaza de dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica urmatoarelor categorii:

• Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.
• Produse aduse special pe baza unei comenzi ferme si care nu fac parte din oferta standard sau din stocul curent.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare.
• Produse software, licente digitale sau continut digital furnizat electronic, dupa activare sau descarcare, atunci cand legislatia permite excluderea dreptului de retragere.
• Orice alte categorii exceptate expres de legislatia aplicabila.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul sa inspecteze si sa testeze produsul intr-o maniera similara celei permise intr-un magazin fizic.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.

In cazul in care produsul prezinta urme de utilizare excesiva, deteriorari, accesorii lipsa, componente lipsa, ambalaj grav deteriorat sau alte elemente care reduc valoarea comerciala a produsului, ne rezervam dreptul de a retine o suma proportionala cu deprecierea constatata, conform prevederilor legale.

Produsele trebuie returnate impreuna cu toate accesoriile, documentatia, cablurile, adaptoarele si eventualele cadouri promotionale primite.

5. Returul produselor pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014 se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru persoanele juridice, returul poate fi acceptat in termen de 24 de ore de la receptia produselor, numai cu acordul vanzatorului si doar daca produsele sunt complete, neutilizate si pot fi repuse in vanzare ca produse noi.

Solicitarea se transmite prin:

Formularul de retur

6. Procedura de retur

Dupa transmiterea solicitarii de retur, clientul va primi confirmarea inregistrarii cererii si, daca este necesar, instructiuni suplimentare privind expedierea produselor.

Produsele se trimit la:

Adresa retur

Sc Mark Ryden Romania Srl

Responsabil: Cis Sebastian

Strada Oltului nr. 5, Sebis, jud. Arad

Tel: 0775574920

Se accepta expedierea prin curier rapid. Nu se accepta colete cu ramburs sau colete expediate catre puncte de ridicare fara acordul nostru prealabil.

Costul direct al returnarii produsului este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care legea prevede altfel sau daca vanzatorul comunica in mod expres contrariul.

7. Rambursarea sumelor

Dupa exercitarea dreptului de retragere, toate sumele achitate pentru produsele returnate vor fi rambursate in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se va efectua folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul solicita in mod expres o alta modalitate.

• Pe acelasi card utilizat la plata online.
• In contul IBAN comunicat de client.
• In cont IBAN pentru comenzile achitate ramburs.

Conform OUG nr. 34/2014, va fi rambursat si costul livrarii standard achitat la plasarea comenzii, daca acesta a existat. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferita de vanzator nu se ramburseaza.

8. Produse defecte la primire (DOA)

Orice defect constatat la primirea produsului trebuie raportat in termen de 48 de ore de la livrare la:

info@generatoare-solare.ro

Pentru solutionare rapida, recomandam transmiterea de fotografii si/sau materiale video relevante.

In functie de situatie, produsul va fi reparat, inlocuit sau preluat in garantie conform legislatiei aplicabile.

9. Reguli privind ambalarea produselor returnate

• Clientul este responsabil de ambalarea corespunzatoare a produsului pentru transport.
• Produsul trebuie protejat astfel incat sa nu sufere deteriorari pe durata transportului.
• Nu lipiti AWB-uri sau alte etichete direct pe ambalajul original al produsului.
• Daca ambalajul original este deteriorat din cauza aplicarii directe a documentelor de transport, poate fi aplicata o diminuare corespunzatoare a valorii produsului.
• Se recomanda utilizarea unui ambalaj exterior suplimentar pentru protejarea ambalajului original.

10. Date societate

SC Mark Ryden Romania SRL
Cod Fiscal: RO41862011
Nr. Reg. Com: JJ2019004142355
Sediu Social: Str. Stiintei 4, sc. B, ap. 14, Timisoara, Timis
Email: info@generatoare-solare.ro
Telefon: 0356.630.008
Program: Luni - Vineri 10:00 - 18:00