Politica de Retur
Politica de retur
1. Returul produselor comandate online (persoane fizice – consumatori)
Conform OUG nr. 34/2014, clientii persoane fizice beneficiaza de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanta, fara a justifica decizia si fara alte costuri decat cele prevazute de lege. Termenul se calculeaza din ziua urmatoare receptiei produsului. Va rugam completati formularul de retur aici.
Exceptii de la dreptul de retur (art. 16 OUG 34/2014)
- Produse cu urme de utilizare ce depasesc testarea permisa intr-un magazin fizic (zgarieturi, par, pete, lovituri, murdarie persistenta).
- Produse cu interventii neautorizate sau modificari.
- Produse fara toate accesoriile originale; lipsa ambalajului original poate duce la diminuarea valorii rambursate proportional cu deprecierea.
- Produse cu etichete, folii sau sigilii de fabrica deteriorate sau indepartate, cand acestea sunt necesare pentru revanzare.
- Produse cu conturi de utilizator active (Mi, iCloud, Google) sau parole ce impiedica utilizarea de catre alt client.
- Produse cu licente OEM activate.
- Produse comandate special, aduse pe baza unei comenzi ferme (art. 16 lit. c).
- Produse de igiena sau sanatate corporala, desigilate (casti in-ear, dopuri, senzori, pad-uri, electrozi).
- Produse tip aspirator sau purificator daca filtrele au fost folosite si prezinta praf/murdarie; daca produsul este nou, se va retine contravaloarea filtrului nou si original.
2. Returul produselor pentru persoane juridice
OUG nr. 34/2014 nu se aplica persoanelor juridice. Returul este posibil in 48 ore de la receptie, doar daca produsele sunt complete, nedeteriorate si in ambalajul original. Va rugam completati formularul de retur aici.
3. Procedura de retur
Returnarea se face doar dupa confirmarea cererii de retur. Produsele se trimit la:
Adresa retur
Str. Tepes Voda nr. 7, Pitesti, Arges
Tel. (doar pentru curieri): 0756 258 732
Se accepta doar curier rapid, fara ramburs, livrat la adresa. Coletele prin Posta Romana sunt acceptate doar daca ajung direct la sediu.
4. Rambursarea sumei
Dupa verificarea produsului, rambursarea se face in max. 14 zile, exclusiv taxa de transport initiala:
- In contul IBAN indicat de client.
- Pe acelasi card pentru plati online.
- In cont IBAN pentru platile ramburs.
5. Produse defecte la primire (DOA)
Defectele se raporteaza in 48 ore la info@generatoare-solare.ro cu poze/video. Produsul va fi inlocuit sau preluat in garantie, dupa caz.
6. Mentiuni finale
- Produsele incomplete, deteriorate sau uzate peste limita rezonabila pot fi refuzate sau rambursate partial (retinere proportionala cu deprecierea, conform art. 14 alin. 3 OUG 34/2014).
- Retururile repetate cu produse deteriorate sau incomplete pot fi refuzate conform art. 14 alin. 3 OUG 34/2014.
7. Reguli privind ambalarea si continutul coletului la retur sau trimitere in service
- Clientul este responsabil de ambalarea corespunzatoare a produselor trimise in garantie sau retur, astfel incat acestea sa fie protejate pe durata transportului. Vanzatorul nu raspunde pentru daune cauzate de ambalarea necorespunzatoare realizata de client.
- Produsul/produsele trebuie ambalate solid; coletul trebuie sa contina obligatoriu factura si certificatul de garantie.
- Este interzisa lipirea documentelor de transport (ex. AWB) direct pe ambalajul original al produsului. Daca ambalajul original este deteriorat prin lipirea directa a AWB-ului sau etichetelor, se poate retine o suma corespunzatoare deprecierii valorii produsului.
- Toate produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, estetic si igienic, insotite de ambalajul original, etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original, toate documentele de livrare, precum si toate accesoriile sau cadourile primite.
- Daca produsele au fost livrate cu cadouri promo, acestea trebuie returnate impreuna cu produsul principal.
- Daca s-au achizitionat mai multe produse identice si sunt returnate toate, doar unul poate fi desigilat; restul trebuie sa fie sigilate.